Den Kundendienst per E-Mail, SMS, MMS, Chat oder Visiophonie zu kontaktieren oder eine Internetsite mit der Möglichkeit zur Verwaltung des eigenen Kontos (Selfcare) einzusehen sind sich rasch entwickelnde Strategien.
 
Diesen neuen Kontaktwege :

• reduzieren den Andrang in Geschäften und Callcentern
• senken die Kosten für Kundensupport
• optimieren die Rentabilität der Unternehmen, die sie anwenden

Selfcare ermöglicht die Verwaltung jedes neuen Kundenkontakts ohne direkten Eingriff eines Menschen und ist vermutlich die Zukunft der Kundenbeziehung. Doch bevor Selfcare eingesetzt werden kann, sind manchmal enorme Investitionen erforderlich, die sich nur über eine große Anzahl rentabler Kontakte amortisieren. Außerdem kann die "Entmenschlichung" des Kundenkontakts in manchen Fällen das Verhältnis zum Kunden erschüttern.

In diesem Zusammenhang kann Novedia Consulting Ihnen bei der Verwaltung der vielen Kanäle Ihrer Kundenbeziehung behilflich sein :

• Muss die Anzahl der Verkäufer im Geschäft reduziert werden, wenn Sie der Wandel in Ihrem Angebot dazu zwingt, mehr auf Pädagogik zu setzen ?
• Ihr Angebot entwickelt sich, es wird komplexer. Müssen Ihre Kundenberater nicht geschult werden ?
• Die Wettbewerbssituation auf Ihrem Markt ist instabil (Erscheinen eines neuen Konkurrenten, Offensive eines bestehenden Akteurs...). Werden Sie es wagen, Ihre gesamte Anbindungsstrategie auf eine Web-Schnittstelle zu begründen ?