Contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, SMS, MMS, chat, Videollamadas o consultar un sitio de Internet que permita gestionar la propia cuenta (autogestión) son canales que se desarrollarán rápidamente.
Estos nuevos canales de contacto:

• Reducen los inconvenientes de tiendas y call centers
• Bajan los costes de la atención al cliente
• Optimizan la rentabilidad de las empresas que los emplean

La autogestión permite gestionar el contacto con el cliente sin intervención personal directa y se presenta como el futuro de la relación con el cliente. De todas formas, antes de funcionar, la autogestión requiere inversiones a veces colosales, que sólo con contactos numerosos y eficaces se puede amortizar. Por otra parte, la deshumanización del contacto con el cliente puede, en ciertos casos, romper el vínculo con la marca

En este contexto, Novedia Consulting puede ayudarle a gestionar la multicanalidad de su relación con los clientes :

• ¿Es necesario reducir el número de vendedores en tienda cuando las transformaciones de su oferta le obligan a aplicar más pedagogía?
• Su oferta evoluciona, se hace más compleja. ¿No necesita formar a su personal en asesoramiento al cliente ?
• El equilibrio de la competencia en su mercado está desestabilizado (entrada de un nuevo competidor, ofensiva de un actor ya existente...) : ¿se atreve a basar toda su política de fidelización en una interfaz web?