Sur de nombreux marchés, à fortiori les plus matures, la croissance du chiffre d'affaires et de la rentabilité d'une entreprise se fait de plus en plus par sa capacité à conserver ses clients et à faire progresser leur niveau de consommation (montée en gamme ou développement des usages).

La maximisation des revenus par clients et leur durée de vie sont les leviers pour rentabiliser votre activité commerciale.

Mais les programmes de fidélisation sont coûteux et souvent impactant pour la structure d'une entreprise.

Alors, avant de les mettre en place, il est primordial d'évaluer la pertinence d'une telle politique :

• Quels investissements pour quels retours en matière de reconnaissance clients et de chiffre d'affaires?
• La structure, l'organisation de votre entreprise, la connaissance qu'elle a de ses clients sont-elles suffisantes pour tirer efficacement parti de programmes de fidélisation ?
• Quelles contraintes internes se posent au lancement d'une politique de fidélisation ? Quelles compétences ou méthodes sont requises ?
• Avez-vous des outils performants qui vous permettent de mesurer :
• La fidélité potentielle et réelle de vos clients
• L'écart type de leur chiffre d'affaires
• Leur niveau de satisfaction
• Leur sensibilité à vos canaux de contact
• L'efficacité de vos campagnes