Joindre son service clientèle par mail, SMS, MMS, Chat, Visiophonie ou consulter un site Internet permettant de gérer son propre compte (self-care), sont des démarches amenées à se développer rapidement.

Ces nouveaux canaux de contact :

• Réduisent l'encombrement des boutiques et des centres d'appels
• Baissent les coûts d'assistance clientèle
• Optimisent la rentabilité des entreprises qui les déploient

Le self care permet de gérer tout nouveau contact client sans impliquer la moindre intervention humaine directe et apparaît comme l'avenir de la relation client. Cependant, le self care demande, avant de fonctionner, des investissements parfois colossaux que seuls des contacts nombreux et efficaces seront à même d'amortir. En outre, la déshumanisation du contact client peut, dans certains cas, rompre le lien avec la marque.

Dans ce contexte, Novedia Consulting peut vous aider à gérer la multicanalité de votre relation clients :

• Faut-il réduire le nombre de vendeurs en boutique quand les mutations de votre offre vous obligent à faire plus de pédagogie ?
• Votre offre évolue, elle se complexifie. Ne faut il pas former vos conseillers clientèle ?
• L'équilibre concurrentiel de votre marché est déstabilisé (arrivée d'un nouvel entrant, offensive d'un acteur existant…). 0serez-vous fonder toute votre politique de fidélisation sur une interface web ?